Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Aureon, queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente a todos nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online y cumple con la normativa internacional de comercio electrónico y protección del consumidor aplicable.
1. Derecho de cancelación y devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir cualquier accesorio, manual o elemento entregado con el producto.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido válido.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de soporte en:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
2. Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de ciertos productos, no aceptamos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en artículos personalizados o fabricados específicamente bajo petición del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error en la personalización atribuible a nuestra tienda.
- Producto dañado durante el transporte.
Esto incluye cualquier producto personalizado con pelo de mascota, nombres, fotografías u otros elementos personalizados enviados por el cliente.
Al realizar una compra de un producto personalizado, el cliente acepta expresamente esta condición.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando un correo a:
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y embalaje.
- Descripción detallada del problema.
Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas adicionales antes de aprobar un reemplazo o reembolso.
4. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos en liquidación o promoción final.
- Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.
- Artículos sin embalaje original cuando este sea necesario para su correcta devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o contrarias a esta política.
6. Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte o defecto del producto, los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
No nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el proceso de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez iniciado el proceso de preparación, fabricación personalizada o envío, no será posible cancelar el pedido.
8. Entregas internacionales
Realizamos envíos internacionales. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por aduanas, operadores logísticos, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
No seremos responsables de retrasos ocasionados por terceros, procesos aduaneros o incidencias logísticas externas.
Los posibles impuestos, tasas aduaneras o cargos de importación serán responsabilidad del cliente según la legislación de su país.
9. Prevención de fraude y abuso
Nos reservamos el derecho de:
- Limitar o rechazar devoluciones sospechosas.
- Solicitar información adicional para verificar pedidos.
- Cancelar pedidos considerados fraudulentos o de alto riesgo.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactarnos en:
11. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.